İade ve Cayma Hakkı

1.Nasıl iade ederim?

• Teslimden itibaren 14 gün içinde mertpeko60@gmail.com adresine veya Hesabım > Mesajlarım bölümünden "Ürün ve Sipariş" konusuyla sipariş numaranızı belirterek bildirimde bulunun.
• Size iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisini iletiriz; bu kargo ile yapılan iadelerde kargo ücretini biz öderiz.
• Ürünü bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, faturası ve tüm parçalarıyla birlikte gönderin.
• Ödemeniz, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

2.Cayma hakkının ayrıntıları

Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi mal satışında malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye (taşıyıcı hariç) teslim edildiği gün, hizmet ifasında sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süresi içinde Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir: e-posta mertpeko60@gmail.com, posta Bahçesaray, Konya veya üye hesabındaki "Mesajlarım" bölümü. İade ve Cayma sayfasındaki örnek cayma formu kullanılabilir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı Satıcıya geri gönderir. İade, Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo ile yapılırsa iade kargo bedeli Satıcıya aittir. Malın olağan kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kart ile yapılan ödemelerin iadesi ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır; tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.

3.İade edilemeyen ürün ve hizmetler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar — canlı bitki, fide ve fidan dahil
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (ör. ambalajı açılmış safran ve diğer gıda ürünleri)
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (ör. siparişe özel hazırlanan gübre karışımları, setler)
• Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan mallar
• Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler (ör. başlamış danışmanlık ziyareti veya raporu)
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında siparişi onaylamadan önce ayrıca belirtilir.

4.Hasarlı veya ayıplı ürün

Malın ayıplı olması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, teslim anında var olan ayıplardan sorumludur; ayıplı maldan sorumluluk süresi teslimden itibaren iki yıldır.

Hasarlı görünen kargo paketleri kurye yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır; durum fotoğraflarla birlikte en kısa sürede Satıcıya bildirilmelidir.

5.Örnek cayma bildirim formu

Kime: Mert Pektaş, Bahçesaray, Konya, mertpeko60@gmail.com

• Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi:
• Teslim tarihi:
• Cayma hakkı kullanılan ürün(ler):
• Alıcının adı soyadı ve adresi:
• İade yapılacak ödeme yöntemi (kart ödemelerinde aynı karta):
• Tarih ve (kâğıt üzerinde gönderiliyorsa) imza:

6.Şikâyet ve itiraz

Alıcı, şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde kendi yerleşim yerindeki veya Satıcının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine yapabilir. Kanunen gerekli olduğu hallerde tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.